¡Realizamos nuestro primer Focus Group y te queremos contar cómo nos fue! 

Cliente y Sellers, en el centro y conectados, es la filosofía de Electrifica. Estamos en el mercado energético y nuestro foco es generar valor por eso hoy nuestros clientes internos de IMELSA S.A., Soluciones Energéticas e IMELSA ENERGIA participaron en un Focus Group de Experiencia Cliente, porque queremos seguir creciendo, mejorando el viaje del cliente en nuestra plataforma y ofrecer las soluciones que el mercado requiere.

La actividad nos tomó una hora, hubo 7 participantes, cada uno pudo navegar por nuestra página, revisar productos y servicios, simular compras y más. Recibimos interesantes comentarios y lo que más nos sorprendio, es que logramos transmitir los sentimientos de confianza y seguridad a través de nuestro llamativo diseño, los colores y la forma en que nos expresamos es lo que más les gustó al equipo y con buenas calificaciones, pero no todo fue felicitarnos, hoy nos queda el desafío de mejorar algunos procesos, que sin duda alguna mejorarán la experiencia cliente.